Carta dei Servizi

La “Carta dei servizi” è uno strumento volto a tutelare il diritto alla salute, offrendo ai cittadini e alle loro associazioni di rappresentanza la possibilità di valutare la qualità dei servizi erogati e il rispetto degli impegni aziendali.

La Carta dei servizi risponde ai seguenti obblighi:

- individuare, sperimentare (con la partecipazione dei cittadini attraverso le associazioni) e adottare standard  di qualità dei servizi, comunicandoli ai cittadini;

- semplificare le procedure, riducendo gli adempimenti a carico dei cittadini;

- informare i cittadini sulle strutture, sulle attività e sui servizi erogati;

- valutare la qualità dei servizi erogati (con la partecipazione attiva dei cittadini);

- rimborsare gli utenti nei casi in cui il servizio reso è risultato inferiore, per qualità e tempestività, agli  standard adottati.